Política de privacidad de Conecta2s
1. Introducción
Conecta2s (“nosotros”, “nuestro” o “la Plataforma”) opera como una plataforma de gestión de comunicaciones empresariales a través de WhatsApp Business API. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información de nuestros usuarios y sus clientes finales.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información de Usuarios (Empresas)
- Datos de registro: nombre, correo electrónico, nombre de la empresa, número de teléfono
- Credenciales de acceso a WhatsApp Business Account (WABA)
- Información de facturación y pagos
- Datos de uso de la plataforma
2.2 Información de Clientes Finales
- Números de teléfono de WhatsApp
- Contenido de mensajes enviados y recibidos
- Metadatos de conversaciones (fecha, hora, estado de entrega)
- Archivos multimedia compartidos en conversaciones
2.3 Información Técnica
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Registros de actividad (logs)
- Cookies y tecnologías similares
3. Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proporcionar y mantener nuestros servicios de mensajería
- Procesar y entregar mensajes a través de WhatsApp Business API
- Gestionar cuentas de usuario y autenticación
- Enviar notificaciones relacionadas con el servicio
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Mejorar y optimizar la plataforma
- Prevenir fraude y actividades maliciosas
4. Compartición de Datos
Compartimos información con:
- Meta/WhatsApp: Para el funcionamiento de WhatsApp Business API
- Proveedores de servicios: Hosting, procesamiento de pagos, análisis
- Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley
NO vendemos información personal a terceros.
5. Almacenamiento y Seguridad
- Los datos se almacenan en servidores seguros con encriptación en tránsito (TLS) y en reposo
- Implementamos controles de acceso basados en roles
- Realizamos copias de seguridad periódicas
- Los mensajes se retienen por [X días/meses] según la configuración del usuario
6. Retención de Datos
- Datos de cuenta: Mientras la cuenta esté activa + [X meses] después de cancelación
- Mensajes y conversaciones: Según configuración del usuario, máximo [X meses]
- Logs técnicos: [X días]
7. Derechos del Usuario
Los usuarios tienen derecho a:
- Acceder a sus datos personales
- Rectificar información inexacta
- Solicitar eliminación de datos
- Exportar sus datos en formato portable
- Retirar consentimiento en cualquier momento
- Para ejercer estos derechos, contactar: [EMAIL DE SOPORTE]
8. Derechos de Clientes Finales
Los clientes finales que interactúan con empresas a través de nuestra plataforma pueden:
- Solicitar información sobre sus datos al negocio correspondiente
- Solicitar eliminación de sus datos de conversación
- Bloquear comunicaciones futuras
9. Transferencias Internacionales
Los datos pueden transferirse a servidores ubicados fuera de su país. Garantizamos protecciones adecuadas mediante cláusulas contractuales estándar.
10. Uso de WhatsApp Business API
Al usar nuestra plataforma, los usuarios aceptan cumplir con:
- Política de WhatsApp Business
- Política de Comercio de WhatsApp
- Términos de Servicio de Meta
11. Menores de Edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores.
12. Cambios a esta Política
Notificaremos cambios materiales por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con al menos 30 días de anticipación.
13. Contacto
Para consultas sobre privacidad:
- Email: [CORREO DE PRIVACIDAD]
- Dirección: [DIRECCIÓN FÍSICA]
14. Base Legal (GDPR)
Para usuarios en la Unión Europea, procesamos datos bajo las siguientes bases legales:
- Ejecución de contrato (prestación del servicio)
- Consentimiento (comunicaciones de marketing)
- Interés legítimo (mejora del servicio, seguridad)
- Obligación legal (cumplimiento normativo)